Кейс 4. «Система качества = возврат крупных клиентов и оборачиваемость 25–28 → 10 дней»
Задача: снизить отток и потери из-за рекламаций/качества, ускорить оборот готовой продукции.
Что сделали: создали функцию контроля качества с нуля (отдел качества + технологи), выделили роль по рекламациям, автоматизировали процессы в CRM совместно с IT, наладили совместное планирование с производством, внедрили 8D/PDCA.
Результат: цикл оборачиваемости готовой продукции сокращён с 25–28 до 10 дней; устранена ключевая причина оттока; возвращены и закреплены долгосрочные контракты группы клиентов (10–15% годовой выручки).